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服务满意率98%

时间:2016-10-07 23:30来源:未知 作者:admin 点击:
打造便捷高效的“一站式”为民服务平台 “县政务服务中心新大楼看上去简朴大方,面积也不小,今后我们所有事都能在那里办吧?”很多来县政务服务中心办事的群众都提到这个问题。 县在东北新城投资新务服务综合楼,总建筑面积1.5万平方米,地上五层、地下一层

  打造便捷高效的“一站式”为民服务平台

  “县政务服务中心新大楼看上去简朴大方,面积也不小,今后我们所有事都能在那里办吧?”很多来县政务服务中心办事的群众都提到这个问题。

  县在东北新城投资新务服务综合楼,总建筑面积1.5万平方米,地上五层、地下一层,服务大厅每层能容纳100左右人办公。目前土建工程已完工,正在进行后续装饰装修工程建设,将努力“为老百姓服务的场所、便民利民的场所搞得好一点”,全面满足行政审批“两集中、两到位”的需求。预计2015年6月份投入使用,所有审批职能的部门应进尽进中心窗口,达到“一口受理”要求,实行“一个窗口”对外统一受理,将以崭新的面貌服务群众和企业。同时,乡村两级为民服务中心和全程代理站框架已建立,全县政务服务体系“一站式”为民服务平台正在逐渐提供便捷高效服务,积极打通服务群众“最后一公里”。目前,正在谋划审批联网,早日实现网上审批。

  创建规范统一的“标准化”政务服务体系

  “一走进县政务服务中心大厅,就有一种清新、整洁、统一的感觉,窗口好找、态度好亲、效率好高,比以前好得多了”经开区一家企业老总到县政务服务中心办事时这样说着。

  经县同意,自2012年开始,县政务服务中心申报省级政务服务标准化试点单位,2014年顺利通过省专家组预评估,是全市较先达到政务服务标准化的县级中心。服务标准体系已建成,共322项标准,包括服务通用基础、服务保障、服务提供、服务评价与改进四大子体系。标准实施后,政务服务标识统一,服务大厅特色鲜明,使服务行为进一步规范、服务进一步优化、服务效能进一步提升、服务标杆进一步树立、服务进一步彰显。全县政务服务人将遵循“标准涵盖全中心、质效提升无止境”的标准化方针不断优化服务质量,努力创建国家级标准化试点单位。

  壮大类型较全的“联合国”为民服务窗口

  “县政务服务中心办事越来越齐全了,我们房地产开发企业以前能到国土、住建、房管等窗口办事,现在科技局的抗震设防也能在中心办了,少跑不少。”一房地产开发老总满意地说着。

  2014年,县政务服务中心制定了《窗口进驻及退出规范》,明确了窗口进驻或退出的范围、程序和要求,认真贯彻落实《宿松县人民关于公布行政审批项目清理结果的通知》(松政[2012]50号)文件。一些县直单位主动要求进中心,设窗口、添设备、增项目、增人员,窗口、项目和人员增幅均超过20%,我县“两集中、两到位”的全面落实呈现可喜势头。县政务服务中心窗口首席代表、负责人、审批专用章等各项管理制度健全,为县全面推进行政审批“两集中、两到位”工作准备充分、考虑周到、保障有力。同时,加强项目清理工作,行政审批项目由314项减少到241项,精简了23.25%。

  规范公开透明的“一口清”审批服务项目

  根据县政务服务中心《窗口项目进驻及退出规范》,明确了项目进驻或退出的范围、程序和要求。大厅窗口项目告知单和网上审批事项,均公开项目名称、申报依据、申报条件、申报材料、服务流程、办结时限、收费依据和标准等,即办件能当场办结,承诺件出具受理通知书、补齐补正通知书、(不予)行政许可决定书等。通过标准化的实施,当前审批事项提前办结率85%,现场办结率78%,服务满意率98%。进驻的项目已编制了214项《项目服务规范》,新进的项目按标准化要求进驻,审批过程按规范操作,做到高效、便捷、公开、透明。

  “去办事前在县政务服务中心网站一查就知道要准备些什么材料,很方便;即使没准备齐全,窗口工作人员也一次性告诉我们,很周到。”在县政务服务中心大厅随机采访一名来办事的群众说。

  实行全程代理的“一条龙”企业多证联办

  为优化经济发展,2011年县同意在县政务服务中心设立投资服务全程代理中心,为企业设立提供“一站式”多证联办服务,整合市监局、地税局和国税局的联办功能,企业只要材料齐全,就能到该窗口免费申请办理营业执照、机构代码证、税务登记证“一条龙”服务;为全县招商引资企业畅通审批“绿色通道”,实行首问负责制,开展全程服务、预约服务、延时服务、上门服务等。2014年全县共新发展各类企业568户,新增注册资本16亿元,其中内资企业9户,私营企业559户;办理各类企业变更登记620户次,办理注销登记40户,名称预先核准802户;发展农民专业合作社190户,家庭农场103个;提供法律、法规咨询服务4000余次。

  “我们把材料提交给中心,我们就不用管了,中心给我们提供全程的服务,给我们节约了不少的时间。”这是安徽中播放我县一房产公司负责人到中心办事时所说的。

  推行公平的“一表制”基建项目审批

  宿松县基建项目行政审批与税费征收“一表制”实施七年来,取得了良好的社会效果,一度成为宿松并联审批品牌。基建项目在县政务服务中心“一站式”并联办理,依法确定规范简明的审批程序,明确相应环节的税费征收标准,自主开发设计基建审批与收费软件,整合相关部门审批功能,做到牵头单位一次录入资料、共享信息、流转相关、审批办结,录入基本信息后,系统自动按标准生成收费金额,由相关窗口开具收费票据,统一窗口缴纳。加强对立项、规划、施工和验收四个阶段管理,并压缩各阶段审批期限,缩短期限一半以上,中心代表县安排专人对阶段流转和减免缓手续严格把关。通过统一征收标准,征收环节裁量,公开公平征收,使企业省心、部门公心、放心。自实施基建“一表制”审批以来,中心共办理1800件、年均约300件,收费1.4亿元、年均约2300万元,减免近2.2亿元。

  “住建窗口受理录入信息,经中心确认后,到其他窗口就能流转办理了,很方便,很透明,效率也很高。”经常能听到来报批项目的业务员这样说。

  塑造亲切的“精气神”服务队伍形象

  县政务服务中心制定了《窗口负责人配备规范》、《窗口首席代表配备规范》、《窗口工作人员进驻及退出规范》等,对窗口的咨询服务、接待礼仪、接待语言、电话接听、亲切服务、网上回复等方面都进行了规范,统一标识形象,工作人员上岗佩带工,柜台上亮明服务台牌,工作人员基于标准,树立政务服务精气神,传递为民服务正能量。

  “已经快12:30了,没有怨言,一直都在微笑,之前我们一面之交都没有,给我加班却像几十年的老朋友,个人时间无怨无悔为我们企业办事,在这个寒冷的冬季让我们感受到了春天的温暖。”我县一家棉业公司职员在中心窗口办完事后在地方论坛网站发帖点赞。

  当前,县政务服务中心正在加快综合楼建设,向更高层次推进政务服务标准化建设,着力推进基层政务服务体系建设,“群众需求当大事,群众反映无小事,违规违纪零”原则狠抓作风建设,努力全面提升行政审批效率和服务水平,提升群众的满意度,竭力提供一个更加便捷、优质、高效的政务服务,力助经济发展,建设美好宿松。(通讯员 项革友)

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